Social Commerce LINE & Facebook ไทย 2026: คู่มือขายของบน Social
Social Commerce บน LINE และ Facebook ยังคงเป็นช่องทางหลักของธุรกิจ SME ไทยในปี 2026 แม้ TikTok Shop จะมาแรง แต่คนไทยกว่า 85% ยังคงใช้ LINE และ Facebook ในการติดต่อซื้อขายสินค้า บทความนี้จะแนะนำวิธีทำ Social Commerce ให้ได้ผลในยุค 2026
LINE Official Account: ช่องทางหลักของ SME ไทย
LINE มีผู้ใช้งานในไทยกว่า 54 ล้านคน และ LINE OA กลายเป็นเครื่องมือสำคัญ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและขายสินค้าแบบ 1-on-1
ฟีเจอร์ LINE OA ที่ควรใช้ในปี 2026
- Rich Menu: เมนูหน้าแชทที่ปรับแต่งได้ ใส่ลิงก์สินค้า/โปรโมชั่น
- Broadcast: ส่งข้อความถึงลูกค้าทุกคนพร้อมกัน (ใช้ประหยัดด้วย Target Audience)
- Chat Commerce: ขายของผ่านแชท ปิดการขายใน 1 แชท
- LINE MyShop: ร้านค้าออนไลน์บน LINE ไม่ต้องมีเว็บไซต์
- Chatbot: ตอบคำถามอัตโนมัติ 24 ชม. (ดู คู่มือ AI Chatbot)
LINE Commerce Stats 2026
Facebook: Live Selling และ Marketplace
Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับ Live Selling ในไทย โดยเฉพาะกลุ่มผู้บริโภคอายุ 30+ ที่คุ้นเคยกับการช้อปผ่าน Facebook Live
Facebook Shop
- สร้างร้านค้าบน Facebook Page
- เชื่อมต่อกับ Instagram Shop
- Checkout ผ่าน Messenger หรือเว็บไซต์
- Product Tagging ในโพสต์และ Stories
Facebook Live Selling
- Live ขายของพร้อม Comment "CF"
- ใช้ Bot ตัดออเดอร์อัตโนมัติ
- สร้าง Community ลูกค้าประจำ
- Replay ให้ดูซ้ำและสั่งซื้อทีหลัง
Chatbot และ Automation สำหรับ Social Commerce
ในปี 2026 การใช้ Chatbot และ Automation กลายเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อรองรับลูกค้าจำนวนมากและปิดการขายได้ 24 ชั่วโมง
เครื่องมือ Chatbot ยอดนิยม
LINE OA Chatbot
- CAAC (Chat & Action Center)
- Zendesk for LINE
- Manychat LINE
Facebook/IG Chatbot
- Manychat
- Chatfuel
- MobileMonkey
สิ่งที่ Chatbot ควรทำได้
- ตอบ FAQ อัตโนมัติ: ราคา, สต็อก, วิธีสั่งซื้อ, ค่าส่ง
- แนะนำสินค้า: ตาม Keyword หรือรูปภาพที่ลูกค้าส่งมา
- ปิดออเดอร์: รับข้อมูลที่อยู่และสร้างลิงก์ชำระเงิน
- ติดตาม Order: แจ้งสถานะพัสดุและเลขพัสดุ
- หลังขาย: สอบถามความพึงพอใจและขอรีวิว
LINE vs Facebook: ใช้อันไหนดี?
คำตอบคือ ใช้ทั้งสองอัน แต่ต้องรู้จุดเด่นของแต่ละแพลตฟอร์ม และเลือกใช้ให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าและสินค้าของคุณ
| หัวข้อ | LINE OA | |
|---|---|---|
| กลุ่มเป้าหมาย | ทุกวัย, สินค้าพรีเมียม | 30+, สินค้าทั่วไป |
| จุดเด่น | 1-on-1 Chat, Broadcast | Live Selling, Community |
| ค่าใช้จ่าย | ฟรี/เสียเงิน (ตามข้อความ) | ฟรี (+ Ads Budget) |
| Conversion Rate | สูง (Personal Chat) | ปานกลาง (ต้อง Nurture) |
Best Practices สำหรับ Social Commerce 2026
Do's
- ตอบแชทภายใน 5 นาที (หรือใช้ Bot)
- ใช้รูปสินค้าจริง คมชัด
- มีโปรโมชั่นเฉพาะ Social
- สร้าง Community ลูกค้าประจำ
- ใช้ User-Generated Content
- ติดตามและวัดผลทุก Channel
Don'ts
- ปล่อยให้ลูกค้ารอนาน
- ใช้ Stock Photo ที่ไม่ตรงกับสินค้าจริง
- Spam ลูกค้าด้วยข้อความเยอะเกินไป
- ไม่มีระบบจัดการ Order ที่ดี
- ละเลยการตอบ Comment/Review
สรุป
Social Commerce บน LINE และ Facebook ยังคงเป็นช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจไทยในปี 2026 กุญแจสำคัญคือการ ผสมผสานทั้งสองแพลตฟอร์ม ใช้ LINE สำหรับ 1-on-1 Chat และ Remarketing ใช้ Facebook สำหรับ Live Selling และสร้าง Community พร้อมกับใช้ Automation ช่วยจัดการ
ต้องการช่วยวางระบบ Social Commerce แบบครบวงจร? HypeLive ช่วยตั้งแต่ LINE OA, Chatbot ไปจนถึง Facebook Live Strategy
ดูบริการ SME Automation
